ऑनलाइन शॉपिंग से परेशान हुआ ग्राहक, नहीं मिल रहा रीफंड

By: | Last Updated: Friday, 29 May 2015 9:45 AM

नई दिल्ली: अगर आप ऑनलाइन शॉपिंग करने के  शौकीन हैं तो यह खबर आपको चौंका सकती है. ऑनलाइन शॉपिंग करते समय ई-कॉमर्स वेबसाइट्स तरह तरह लुभावने वादे और ऑफर्स की छड़ी लगातीं हैं. इनसे प्रभावित होकर ग्राहक इन वेबसाइट्स से शॉपिंग भी करते हैं.

 

ऑनलाइन शॉपिंग के बाद अगर आपके प्रोडक्ट में कोई खराबी है या ग्राहक उसे वापस करना चाहता है तो कंपनी अपनी पॉलिसी का हवाला देते हुए ग्राहक के परेशानी का सबब बन जातीं हैं.

 

ऐसा ही एक मामला कानपुर में सामने में आया. कानपुर की रहने वाली प्रगति राज ने ऑनलाइन ऑपिंग वेबसाइट शॉपक्लूज़ डॉट कॉम से 14 मार्च 2015 को एक Sony Xperia Z1 ऑर्डर किया था. जिसका ऑर्डर नंबर 41786687 है. इस स्मार्टफोन की कीमत 19,999 रुपये थी. प्रगति को कंपनी की तरफ से यह स्मार्टफोन 23 मार्च 2015 को डिलीवर किया गया.

 

प्रगति ने एबीपी न्यूज़ से बातचीत में कहा कि,  ”जब मैंने पार्सल खोल कर देखा तो मेरे होश उड़ गए. इसमें जो स्मार्टफोन दिया गया था वह पुराना था. इसके साथ किसी भी तरह की कोई मैनुअल बुक नहीं दी गई थी. सोनी के यूट्यूब पेज़ पर देखने पर पता चला कि स्मर्टफोन के क्वालिटी चेक के लिए कुछ वीडियो और पिक्चर्स प्री इंस्टॉल होते हैं. इस स्मार्टफोन में कोई वीडियो या पिक्चर्स नहीं थे.”

 

प्रगति ने कंपनी से इसकी शिकायत करते हुए एक अप्रैल को कोरियर से कंपनी को यह स्मार्टफोन वापस कर दिया.  इसके बाद प्रगति ने कंपनी जब भी कस्टमर केयर कॉल कर अपने रीफंड के बारे में जानना चाहा कंपनी की तरफ से उन्हें कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला. प्रगति ने कई बार कंपनी को ई मेल करके इस बात की जानकारी भी दी.

 

एबीपी न्यूज़ ने जब शॉपक्लूज़ से बात की तो कंपनी ने कहा, ”आप हमें 48 घंटे का टाइम दें. आपकी इस समस्या को जल्द से हल कर लिया जाएगा.” 48 घंटे बाद एबीपी न्यूज़ ने जब दोबारा कंपनी से संपर्क साधा तो एक फिर वही जवाब मिला. एबीपी न्यूज़ को भी कंपनी की तरफ से कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला.

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